🛟 Un problème ?

La plupart des problèmes se règlent vite. Trouvez le vôtre ci-dessous — et s'il n'y est pas, touchez la bulle de chat et nous nous en occupons.

« You need … more credits to make it »

Votre vidéo s'est arrêtée parce que votre solde est épuisé. Rien de plus n'a été facturé. Vous pouvez :

• Toucher Add … credits — la vidéo se termine dès que vous avez payé, ou
• Toucher Make the …-second version (si affiché) pour faire une vidéo plus courte avec vos crédits actuels.

Ma vidéo est en images fixes

Quand une vidéo animée dépasse votre solde, Slice choisit des images fixes (environ moitié prix) pour qu'elle puisse quand même être créée. Ajoutez des crédits et choisissez Animated video la prochaine fois.

« Something went wrong »

Touchez Try again. Il s'agit en général d'un problème de notre côté, l'équipe est prévenue automatiquement, et rien n'est facturé pour ce qui n'a pas été créé.

Une scène manque ou ne va pas

• Si une scène a échoué, vous verrez « A scene failed to generate » sous la timeline. Touchez Scene … · fix, ajustez le Visual prompt et touchez Regenerate.
• Si l'IA a refusé une scène, reformulez la description de l'image — évitez les célébrités réelles, la violence ou tout contenu explicite. Vos crédits n'ont pas été utilisés.
• Si une scène ne correspond simplement pas à ce que vous vouliez, changez son prompt et refaites-la — voir Modifier les scènes, les images et le timing.

Le téléchargement prend du temps

Preparing download… signifie que nous préparons le fichier en pleine qualité — en général une minute ou deux. Gardez la page ouverte et il s'enregistre tout seul. Si vous voyez Couldn't prepare the video, touchez Try again.

Mon code de connexion n'arrive pas

Regardez dans les spams et l'onglet Promotions de Gmail (il vient de [email protected]), puis touchez Send a new code et utilisez le plus récent. Un code dure 15 minutes. Si vous voyez « Too many tries », attendez quelques minutes. Plus de détails : Se connecter avec un code par e-mail.

Je n'ai pas reçu de crédits offerts

Les crédits offerts sont limités à quelques nouveaux comptes par connexion internet et par semaine. Si quelqu'un sur le même Wi-Fi les a déjà utilisés, il vous faudra un pack pour commencer — ou écrivez-nous si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Il y a un badge sur ma vidéo

Les vidéos de l'essai gratuit portent un petit badge « Sliced by Slice ». Achetez n'importe quel pack de crédits et téléchargez à nouveau — il disparaît.

Quelque chose est verrouillé 🔒

Les vidéos plus longues, les personnages qui parlent et les modèles premium se débloquent avec n'importe quel pack de crédits — voir Ce qui est gratuit.

Ma publication n'est pas partie

L'erreur s'affiche sur la page Share de la vidéo et sur Schedule. Le plus souvent, la connexion a expiré : ouvrez Social, touchez Disconnect, puis Connect à nouveau. Instagram demande aussi un compte professionnel.

Ma série quotidienne s'est arrêtée

Les automatisations se mettent en pause quand vous n'avez plus de crédits. Rechargez (ou activez la recharge automatique) et touchez Resume.