Algo salió mal
Soluciones rápidas para los problemas más comunes.
Los botones de Slice están en inglés — los escribimos tal como los verás.
La mayoría de los problemas se arreglan rápido. Busca el tuyo abajo — y si no está, toca la burbuja de chat y lo resolvemos.
«You need … more credits to make it»
Tu video se detuvo porque se acabó tu saldo. No se cobró nada extra. Puedes:
- Tocar Add … credits — el video se termina en cuanto pagas, o
- Tocar Make the …-second version (si aparece) para hacer un video más corto con los créditos que tienes.
Mi video salió con imágenes fijas
Cuando un video animado no alcanza con tu saldo, Slice usa imágenes fijas (más o menos la mitad de créditos) para poder hacerlo igual. Agrega créditos y elige Animated video la próxima vez.
«Something went wrong»
Toca Try again. Suele ser un problema de nuestro lado, el equipo recibe un aviso automático y no se cobra nada de lo que no se hizo.
Falta una escena o se ve mal
- Si una escena falló, verás «A scene failed to generate» debajo de la línea de tiempo. Toca Scene … · fix, ajusta el Visual prompt y toca Regenerate.
- Si la IA rechazó una escena, cambia la descripción de la imagen — evita celebridades reales, violencia o cualquier contenido explícito. No se usaron tus créditos.
- Si una escena simplemente no es lo que querías, cambia su prompt y vuelve a generarla — mira Cambia escenas, imágenes y tiempos.
La descarga tarda
Preparing download… quiere decir que estamos preparando el archivo en máxima calidad — normalmente uno o dos minutos. Deja la página abierta y se guarda sola. Si ves Couldn't prepare the video, toca Try again.
No me llega el código para entrar
Revisa spam y la pestaña Promociones de Gmail (llega de [email protected]), luego toca Send a new code y usa el más reciente. Los códigos duran 15 minutos. Si ves «Too many tries», espera unos minutos. Más en Entrar con un código por correo.
No recibí créditos gratis
Los créditos gratis están limitados a unas pocas cuentas nuevas por conexión a internet cada semana. Si alguien en el mismo Wi-Fi ya los usó, necesitarás un paquete para empezar — o escríbenos si crees que es un error.
Mi video tiene una marca
Los videos de la prueba gratis llevan una pequeña marca «Sliced by Slice». Compra cualquier paquete de créditos y vuelve a descargarlo — desaparece.
Algo está bloqueado 🔒
Los videos más largos, los personajes que hablan y los modelos premium se desbloquean con cualquier paquete de créditos — mira Qué obtienes gratis.
Mi publicación no salió
El error aparece en la página Share del video y en Schedule. Casi siempre la conexión venció: abre Social, toca Disconnect y luego Connect otra vez. Instagram además necesita una cuenta profesional.
Mi serie diaria se detuvo
Las automatizaciones se pausan cuando te quedas sin créditos. Recarga (o activa la recarga automática) y toca Resume.
¿Sigues con dudas?
Toca la burbuja de chat en la esquina y una persona real te ayudará — o escribe a [email protected].